Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi número actual de WhatsApp?
No. Conectamos tu número actual a Recepción AI vía la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud API). Sigue siendo el mismo número, sigue funcionando en tu celular si quieres responder algo manualmente, pero el bot atiende por default.
¿La IA puede equivocarse y dar mala información médica?
El bot está programado para NUNCA dar diagnósticos, recetas ni opinión médica. Si un paciente describe síntomas o pide opinión clínica, automáticamente te escala el caso a ti. Las únicas cosas que decide solo son: agendar/cancelar/reagendar citas, contestar FAQs que TÚ configuraste, y rutina operativa.
¿Reemplaza a mi sistema actual (Eleonor, MexAgenda, cuaderno…)?
No. Recepción AI maneja TU WHATSAPP — no tu expediente clínico. Sigues usando Eleonor (o lo que uses) para el historial médico. Lo que hacemos es: cuando el bot agenda una cita, la sincroniza con tu Google Calendar — y desde ahí tu sistema actual la puede leer. Somos una capa, no un reemplazo.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Si tu cuenta de WhatsApp Business ya está aprobada por Meta, 1 hora. Si no, tarda 1-3 días en que Meta apruebe tu número. Te acompañamos en todo el proceso.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Sin contratos a 12 meses, sin permanencia, sin letra chiquita. Cancelas desde tu panel o nos escribes y te damos de baja en el siguiente período. Conservas tus datos exportables hasta 5 años.
¿Mis datos y los de mis pacientes están seguros?
Sí. Cumplimos con la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales) de México. Datos guardados en servidor en territorio mexicano, cifrados en reposo (AES-256-GCM) y en tránsito (TLS 1.3). Anthropic (Claude) NO entrena con tus conversaciones — tenemos zero data retention contractual.
¿Emiten factura CFDI 4.0?
Sí, todas las suscripciones se facturan mensualmente con CFDI 4.0 a tu RFC. Trabajamos con Facturama para emisión automática.
¿Cómo es el pago?
Con tarjeta de débito o crédito mediante Stripe. Cobro recurrente automático cada mes. Si la tarjeta falla, te avisamos y tienes 7 días para actualizarla antes de que se suspenda el servicio.
¿Puedo cambiar de plan después?
Sí, en cualquier momento. Si subes de plan, se prorratea el cobro del mes; si bajas, se aplica al siguiente período.
¿Tienen una versión en inglés?
El bot habla inglés automáticamente — si un paciente te escribe en inglés, le responde en inglés. El panel administrativo está en español por ahora; inglés viene en Q3.